תקנון אתר
כללי
אתר Puzzleland (להלן: "האתר") הינו אתר על רשת האינטרנט המנהל חנות וירטואלית לציבור הגולשים ברשת האינטרנט בישראל.
פעולה באתר הנה כל פעולת רכישת מוצרים ו/או שירותים המוצעים באתר.
תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות אך הוא פונה ומתייחס לנשים וגברים כאחד.
כל המבצע פעולה באתר מצהיר כי הינו מודע לתקנון האתר ולכללי ההשתתפות באתר ומקבלם, וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד בעלי האתר ו/או מפעיליו ו/או מנהליו ו/או מי מטעמם בכל הקשור להוראות והתנאים של תקנון זה והלקוח מאשר כי ידוע לו והוא מסכים כי שימוש באתר מהווה הסכמה לכל תנאיו.
לצורך תנאי השימוש באתר זה יובהר כי כל אדם, לרבות חברה, רשאי להשתמש באתר ולבצע בו פעולות ובלבד שהוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות; במידה והלקוח הוא קטין מתחת לגיל 18 או שאינו רשאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, על לקוח כזה ליידע את הוריו ו/או את האפוטרופוסים החוקיים שלו בדבר תנאי שימוש באתר זה ולקבל את אישורם לביצוע כל פעילות, מכל סוג שהוא בו.
מובהר בזאת כי על ההורים חלה אחריות ליידע את הקטין המעוניין לעשות שימוש באתר בדבר תנאי שימוש המפורטים ולפקח על פעילותו על מנת לוודא שהקטין יפעל בהתאם לתנאי תקנון זה.
כל פעילות אשר תבוצע על ידי הקטין באתר מהווה הסכמה של הקטין ו/או הוריו/אפוטרופוסים לאמור בתנאי השימוש של האתר
החברה והאתר מתחייבים לפעול בהגינות וליתן ללקוחות שירות איכותי .
- הזכות להשתתף במכירות הנערכות באתר ותנאי השימוש
רשאים להשתתף במכירות המבוצעות באתר לקוחות בגיל 16 ומעלה, המחזיקים כדין בכרטיס אשראי ישראלי תקף. ההשתתפות מותנית בהרשמה לאתר ומסירת פרטים אישיים מלאים, נכונים ומדויקים, הכוללים שם, מס' זהות, כתובת, מס' טלפון וכתובת דואר אלקטרוני תקינה. Puzzleland שומרת לעצמה את הזכות למנוע את הגישה למכירות ו/או לבטל השתתפות של גולשים אשר התנהגותם אינה הולמת או שאינה לפי כללי ההשתתפות, או המנסים לפגוע בניהולן התקין של המכירות באתר.
תנאי השימוש באתר החברה חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כגון טלפון סלולארי, מחשב נייד, אייפד/טאבלטים ועוד). תנאי השימוש חלים על השימוש באתר בין אם השימוש נעשה באמצעות רשת האינטרנט בישראל ובין מחוץ לה ובין אם נעשה ע"י כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים דרכם ניתן לגלוש באתר.
- שמירה על סודיות הנתונים ופרטיות המשתתפים
מסירת הפרטים האישיים בטופס ההזמנה נעשית עפ"י רצונו של הלקוח ובהסכמתו. מילוי הפרטים מעיד על הסכמתו של הלקוח למסירתם.
הזנת פרטי הלקוח באתר בכל דרך שהיא מהווה הסכמת הלקוח לתנאי השימוש באתר ולמדיניות הפרטיות המפורסמת בו. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להציג או לשלוח ללקוח עדכונים באמצעות חשבונו באתר או באמצעות דוא"ל ואמצעי מדיה ורשתות חברתיות אחרים לרבות עדכוני תוכן, מידע על שירותים ומוצריהם, מבצעים, עדכונים שונים וכו'.
Puzzleland נוקטת בכל האמצעים העומדים לרשותה כדי להגן על פרטיות הגולשים ועל סודיות הנתונים. האתר מאובטח ברמה גבוהה ביותר, ומוגן מפני פריצה בזדון או בשוגג באמצעות טכנולוגיה מתקדמת.
בשום מקרה לא מעבירה Puzzleland נתונים, פרטים אישיים או כתובות דואר אלקטרוני לצד שלישי שלא בהסכמה מפורשת של הלקוח, בכתב ומראש, למעט במקרים הבאים:
א. פרטי העיסקה מועברים לחברת האשראי לצורך חיוב.
ב. שם, כתובת ומס' טלפון של הרוכשים באתר מועברים לחברת השילוח לצורך ביצוע האספקה.
ג. לשם הצטרפות למועדון החברים של פאזלנד באמצעות חברת צד ג'
- המוצרים והשירותים המוצעים למכירה באתר Puzzleland
כל המוצרים המוצעים באתר הם חדשים, באריזתם המקורית, ללא פגם, ונושאים תעודת אחריות, אלא אם מצוין אחרת בעמוד המכירה ובתיאור המוצר.
החברה שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, שלא לספק מוצר מסויים, במידה והמוצר אזל במלאי החברה. במקרה כזה תודיע החברה ללקוח על ביטול העיסקה, או לחילופין, תציע לו מוצר חלופי.
- המידע הנמסר לגבי המוצרים הנמכרים
Puzzleland עושה כמיטב יכולתה לספק לגולשים באתר את מרבית המידע הנדרש לצורך החלטה לגבי קניית המוצר. הפרטים המפורסמים באתר כוללים את תמונת המוצר, שם היצרן, הדגם, מקום הייצור, מפרט טכני מלא ככל האפשר, מידות. עם זאת, התמונות המוצגות הינן לצורך המחשה בלבד. ואינן מחיבות את Puzzleland.
תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר לבין המוצרים הנמכרים בפועל.
במקרה שבו קיים הבדל בין פרטי המוצר בכתב לתמונה המתפרסמת באתר (לדוגמה – לגבי צבע המוצר), הנתונים בכתב הם המחייבים.
החברה והאתר עושים את המיטב על מנת לוודא שהמידע המוצג באתר יהיה המידע השלם והמדויק ביותר אך יובהר, כי עלולים להופיע בו, בתום לב, אי דיוקים או שגיאות ובמקרה כזה לא יישאו החברה ו/או האתר בכל אחריות הנובעת מכך.
מחירים
המוצרים הנמכרים באתר זה ומחיריהם בתוקף לגבי המלאי הקיים בלבד.
Puzzleland שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המוצרים ומחיריהם בכל עת וללא מתן הודעה מוקדמת וכן את תעריפי המשלוחים.
במקרה של חוסר התאמה בין המחיר ו/או תיאורו של מוצר כפי שמופיע באתר, לבין מחירו ו/או תיאורו, כפי שמופיע בספרי Puzzleland , יקבע המחיר בספרי Puzzleland .
במקרה זה יהיה הצרכן זכאי לקבלת מלוא התמורה ששולמה עבור המוצר, באם יודיע לPuzzleland בכתב על ביטול העסקה טרם שסופק לו המוצר, או באם יודיע לPuzzleland על ביטול העיסקה תוך 14 יום ממועד שסופק לו המוצר, לפי המאוחר.
המחיר התקף ביחס להזמנה המבוצעת באתר הוא המחיר שהתפרסם בעת שהלקוח השלים את תהליך ההזמנה (לרבות מסירת פרטי כרטיס אשראי). יצוין עוד כי אם עודכנו המחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה ע"י הלקוח, הוא יחויב לפי המחירים המעודכנים.
מחירי המוצרים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.
- אופן השתתפות במכירה רגילה באתר Puzzleland
במסגרת ביצוע פעולת רכישה של מוצר ו/או שרות באתר במכירה ו/או מכירה קבוצתית יהיה על כל מבצע הפעולה להירשם לאתר ולמלא טופס הזמנה, תוך הזנת מלוא הפרטים הנדרשים. מסירת הפרטים המבוקשים הינה תנאי להשתתפות ברכישת המוצרים ו/או השירותים המוצעים למכירה באתר, אולם אינה מחויבת על פי חוק.
המידע שיוכנס למערכת האתר ישמש בין השאר לשליחת דואר אלקטרוני בנוגע למבצעים מיוחדים או עדכונים באתר. אם אינכם מעוניינים בקבלת דואר אלקטרוני אנא פנו לחברת Puzzleland לצורך מחיקתכם ממאגר מקבלי הדואר האלקטרוני כאמור.
פרטי הפעולה באתר ופרטי ההזמנה לרכישת מוצר ו/או שרות באתר לרבות פרטי מבצע הפעולה באתר יועברו באמצעות פרוטוקול אבטחה מוצפן מסוג SSL למחשב עיבוד הנתונים של חברת Puzzleland.
עיסקת הקנייה תשתכלל רק לאחר שPuzzleland תקבל אישור מאת חברת כרטיסי האשראי על ביצוע החיוב, בהתאם לנהלי העבודה הקיימים בינן לבין Puzzleland.
- חיובים ותשלומים
Puzzleland תחייב את הלקוח באמצעות כרטיס האשראי שמסר, במחיר המוצר באתר, ובנוסף בדמי משלוח כמפורט בעמוד המכירה. הלקוח רשאי לבחור במספר תשלומים כמפורט בטבלת התשלומים של המוצר, ובהתאם לתנאים המופיעים בטבלה זו, לרבות תשלום ריביות. הסכום הכולל של ההזמנה ומספר התשלומים יופיעו בטופס ההזמנה.
- מועדי אספקה
מועד אספקת המוצרים המפורט בעמוד המכירה הוא בימי עבודה הנספרים מיום קבלת אישור לעסקה מחברת האשראי של המזמין. Puzzleland עושה כמיטב יכולתה להקדים את מועד האספקה ו/או להתאימו לצורכי המזמין, וזאת בכפוף למדיניות חברות ההובלה.
במידה והלקוח מבקש לשנות את הכתובת לאספקה, ובכפוף לאישור בקשה זו ע"י Puzzleland, ייספרו ימי העבודה מיום אישור בקשת שינוי הכתובת על-ידי Puzzleland.
Puzzleland לא תהא אחראית לכל איחור באספקת המוצר שאינו בשליטתה. במקרה של איחור באספקה רשאי המזמין לבטל את הזמנתו ולקבל את מלוא כספו בחזרה.
איחור במועד אספקה, בשל כל סיבה שהיא, לא יקנה ללקוח כל זכות לקבל פיצויים ו/או כספים כלשהם למעט זכותו לבטל את העסקה, בהתאם לאמור בתקנון.
- אחריות ושרות
כל המוצרים המוצעים לרכישה במסגרת האתר הינם חדשים לחלוטין, באריזותיהם המקוריות ונהנים מכל האחריות והשירות המקובלים במהלך העסקים הרגיל של החברות המסחריות המייבאות אותם ו/או המייצרות אותם ו/או המשווקות אותם ו/או המעניקות להם אחריות ושירות.
האחריות הבלעדית למוצרים ו/או השירותים, אספקתם, איכותם, טיבם ועמידתם ויכולתם חלה על היצרנים ו/או המשווקים המורשים של המוצרים ובהתאם לתעודות האחריות המצורפת לכל מוצר שיירכש באמצעות האתר. המבצעים פעולות באתר מצהירים כי תוכן סעיף זה הובא לידיעתם וכי לא תהא להם כל טענה כנגד בעלי האתר ו/או מפעילי האתר ו/או מי מטעמם בקשר לכך.
בשל ייחודו של המוצר, המורכב ממאות ואלפי יחידות קטנטנות בעלות נטייה ברורה להיאבד, עובד האתר עם החברות הטובות בעולם בתחום הפאזלים, ואנו יוצאים מנקודת הנחה כי המוצרים הנמכרים מגיעים שלמים אל הלקוח.
בכל מקרה, אין לאתר שום אחריות, בשום צורה שהיא, על חלקים שנאבדו/חסרים בפאזל, ולא תוכל להתבצע שום פניה/טענה/בקשה להשלמת חלקים על רקע חוסר חלקים להנהלת האתר. כל בקשה להשלמת חלקים תיעשה ישירות מול היצרן בחו"ל.
כל מבצע פעולות באתר מצהיר בזאת כי ידוע לו והינו מסכים לכך שהאחריות להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר והדורשים התקנה והרכבה, תחול עליו ועל חשבונו הבלעדי, ואין לו ולא תהיה למבצע הפעולה באתר כל דרישה ו/או טענה כנגד Puzzleland ו/או מפעילי האתר ו/או ספקי ומשווקי המוצרים בעניין זה כאמור. בנוסף, ומבלי לגרוע מן האמור לעיל, יהא כל מבצע פעולה באתר אחראי לתחזוקתו ו/או אחזקתו ו/או לשירות הנדרש למוצר שרכש באתר, למעט אם נקבע במפורש אחרת ובכתב בתנאי רכישת המוצר.
- ביטולים
ביטול קנייה ע"י לקוח:
במידה שלקוח מעוניין לבטל את זכייתו לפני שכרטיס האשראי שלו חויב, יוכל לעשות זאת באמצעות הודעת ביטול בטלפון לשרות לקוחות Puzzleland, או באמצעות טופס הפנייה באתר, ללא חיוב כלשהו.
ביטול הזמנה ע"י החברה לפני משלוח המוצר:
במידע ולקוח לא סגר את הזמנתו, לרבות עקב אי הזנת שם ומספר אמצעי התשלום (כרטיס אשראי) באמצעותו יתבצע התשלום, בתוך 14 יום ממועד ביצוע ההזמנה, תהא רשאית החברה לבטל את ההזמנה, לפי שיקול דעתה הבלעדי
11.1 ביטול עסקה לאחר ביצוע הזמנה
במידה שלקוח מעוניין לבטל את הזמנתו לאחר ביצוע ההזמנה, יוכל לעשות זאת באמצעות יצירת קשר עם שרות לקוחות Puzzleland, תוך 3 ימים מקבלת המוצר ובלבד שלא נעשה בו כל שימוש, הוא סגור באריזתו המקורית וללא פגם כפי שהיה בעת הרכישה.
החזרת המוצר כאמור תתאפשר רק בתאום מראש עם שרות הלקוחות וקבלת אישור על החזרתו במשלוח בדואר רשום לחברה: פאזלנד אונליין, מושב מזור ת.ד 53 א' מיקוד 7316000 ובמידה ויתקבל במצב כפי שנרכש כאמור יהיה הלקוח זכאי להחלפתו בתמורה לשובר לחנות האתר באותו הסכום או החלפה למוצר אחר.
זיכוי כספי יתאפשר רק במקרה החזרת המוצר פיזית לאחד מסניפי הרשת בתוך 48 שעות מקבלתו .
במידה והלקוח הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המאשר מעמד כאמור של הלקוח לפי העניין, לפי המאוחר, והכל בתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ומי מטעמה ללקוח, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית
לקוח כאמור המבקש לבטל עסקה צריך להציג תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, או ישלח עותק של המסמך, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית או פקסימיליה והכל כקבוע בחוק:
11.2 ביטול כתוצאה מפגם או אי התאמה לפרטים המופיעים באתר
על הלקוח לבדוק את המוצר מייד עם קבלתו. במידה שהלקוח קיבל את המוצר כשהוא פגום, או כאשר מפרט המוצר שונה מהמפרט שפורסם באתר, רשאי הלקוח לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, על-ידי הודעת ביטול באמצעות טופס הפניה באתר והודעה לספק, תוך פירוט סיבת הביטול, הכל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א- 1981.
11.3 תנאי החזרת מוצר
מוצר הנשאר באריזתו המקורית בלבד בלא שנפתח ובלא שנפגמה אריזתו ויוחזר לחנות/אתר כאמור. (במידה והשקית הפנימית של הפאזל ו/או הדגם נפתחה המוצר לא יתקבל).
11.4 במקרה של ביטול עסקה במבצע קנה- קבל יש להחזיר את כלל המוצרים על מנת לקבל החזר כספי .
- שרות לקוחות
12.1 כללי
לרשות הגולשים באתר והמזמינים באמצעותו, עומד ווטסאפ שירות הלקוחות של Puzzleland.
ווטסאפ מטפל ומסייע בנושאי השימוש באתר, בירורים, שאלות, אספקת מוצרים ותלונות.
ווטסאפ לשירות לקוחות ובירורים 03-9073370 בימים א'-ה' בין השעות 08:00 – 15:00
12.2 פניות באמצעות האתר
בשעות שבהן המוקד אינו פעיל ניתן לפנות למוקד באמצעות מילוי טופס פנייה באתר או לחלופין בדוא"ל info@puzzleland.co.il. הפניות המגיעות בדרך זו מטופלות בעדיפות גבוהה ביותר ע"י צוות המוקד
- שונות
13.1 Puzzleland שומרת על זכותה לשנות תקנון זה וכללי השתתפות אלו מזמן לזמן.
רק הכללים שיפורסמו בתקנון האתר יחייבו את מבצעי הפעולות באתר.
13.2 במקרה של מחלוקת הנוגעת לרכישת מוצר ו/או שרות באתר, על כל הכרוך והנובע מכך, יהיה
מקום השיפוט הבלעדי בבתי המשפט בת"א בלבד.